這篇要來分享一下最近遇到的
Selfridges快遞包裹送錯小插曲
這篇包含處理方式以及過程
這種歐美購物網站其實商品單價都不低
商品寄錯真的會讓人心驚膽戰的啊！
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超過百年歷史的英國百貨公司Selfridge & Co.
旗下經營的網路電商平台Selfridges
網站中包含了各式各樣的國際精品跟專櫃美妝品牌
Selfridges自從推出年費(全球免運)後
應該是成本考量的關係
快遞公司由原本的DHL改為Skynet
不得不說Skynet的品質真的明顯有差
寄慢就算了，最近還讓我碰上包裹寄錯的問題
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近期在Selfridges同時下了兩個訂單
正常的情況是兩個包裹會同時寄達
前幾天經過警衛室時
警衛要我簽收包裹
警衛拿了兩個Selfridges包裹給我
但其中一個不是我的名字
我看了一下上面的英文住址當下也沒有想太多
就跟警衛說那個是社區裡別人的包裹
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由於有兩筆訂單，照理說兩件應該都要寄到才對
後來回家後查看包裹追蹤狀態
結果發現兩件包裹早已簽收(驚)
而且還是同時簽收送達的
憑著下午的印象查詢一下那個錯誤包裹的地址
發現的確不可能是我們社區的包裹😱😱😱
這才意識到下午看到以為是其他人的”包裹”
其實原本應該是我的
是因為快遞送錯貨的關係
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於是馬上上網查詢Skynet台灣服務處
才發現他們在台灣根本沒有客服電話啊(崩潰😭😭😭)
因為這次剛好是單價較昂貴的商品
整個頓時超級慌張
想說我是該寄信給Selfridges詢問嗎？還是該辦理退貨？告知沒收到？
但會不會等Selfridges收到郵件時，包裹已經不知道去哪了？！
還好感謝Google大神
查詢後發現Skynet天網快遞在台灣是由
DPEX迪比翼快遞代為處理業務
客服電話為02-25179655
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隔天一早八點多就打電話去詢問
跟客服人員說明事情原委後
客服人員跟我要了警衛室電話
查詢錯誤包裹的訂單號碼
並告知我會處理這件事，處理好會跟我說
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我直接向警衛確認那個錯誤的包裹單號，提供給DPEX客服人員
同時我也上Skynet網站查詢追蹤對方到底送達沒
發現對方將包裹送達了
這時整個超緊張
因為萬一不是警衛室收件
不知情的收件人將包裹打開了怎麼辦啊啊啊
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後來大概在下午兩點多時
接到DPEX客服電話
告知問題已經處理完成
包裹已經正確的送達指定地址
其實整體來說，我覺得他們客服處理方式還不錯
至少蠻有效率的
而且對方剛好也是警衛室收件
(有在警衛室就先發現錯誤)
沒有被拆開包裹實在很慶幸
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但我實在不明白要把兩個不同貨件
互相寄錯到底是什麼情況
讓人不禁懷疑他們的派件流程是否不夠嚴謹？
不過還好也算是度過一次有驚無險的包裹交換之旅(咦)
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*2021/07/29更新
近期再度購買發現他們的物流又改為DHL了
可喜可賀🥳
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