Selfridges|Skynet快遞寄錯包裹處理方式

Selfridges|Skynet快遞寄錯包裹處理方式

這篇要來分享一下最近遇到的

Selfridges快遞包裹送錯小插曲

這篇包含處理方式以及過程

這種歐美購物網站其實商品單價都不低

商品寄錯真的會讓人心驚膽戰的啊!

超過百年歷史的英國百貨公司Selfridge & Co.

旗下經營的網路電商平台Selfridges

網站中包含了各式各樣的國際精品跟專櫃美妝品牌

Selfridges自從推出年費(全球免運)後

應該是成本考量的關係

快遞公司由原本的DHL改為Skynet

不得不說Skynet的品質真的明顯有差

寄慢就算了,最近還讓我碰上包裹寄錯的問題

近期在Selfridges同時下了兩個訂單

正常的情況是兩個包裹會同時寄達

前幾天經過警衛室時

警衛要我簽收包裹

警衛拿了兩個Selfridges包裹給我

但其中一個不是我的名字

我看了一下上面的英文住址當下也沒有想太多

就跟警衛說那個是社區裡別人的包裹

由於有兩筆訂單,照理說兩件應該都要寄到才對

後來回家後查看包裹追蹤狀態

結果發現兩件包裹早已簽收(驚)

而且還是同時簽收送達的

憑著下午的印象查詢一下那個錯誤包裹的地址

發現的確不可能是我們社區的包裹😱😱😱

這才意識到下午看到以為是其他人的”包裹”

其實原本應該是我的

是因為快遞送錯貨的關係

於是馬上上網查詢Skynet台灣服務處

才發現他們在台灣根本沒有客服電話啊(崩潰😭😭😭)

因為這次剛好是單價較昂貴的商品

整個頓時超級慌張

想說我是該寄信給Selfridges詢問嗎?還是該辦理退貨?告知沒收到?

但會不會等Selfridges收到郵件時,包裹已經不知道去哪了?!

還好感謝Google大神

查詢後發現Skynet天網快遞在台灣是由

DPEX迪比翼快遞代為處理業務

客服電話為02-25179655

隔天一早八點多就打電話去詢問

跟客服人員說明事情原委後

客服人員跟我要了警衛室電話

查詢錯誤包裹的訂單號碼

並告知我會處理這件事,處理好會跟我說

我直接向警衛確認那個錯誤的包裹單號,提供給DPEX客服人員

同時我也上Skynet網站查詢追蹤對方到底送達沒

發現對方將包裹送達了

這時整個超緊張

因為萬一不是警衛室收件

不知情的收件人將包裹打開了怎麼辦啊啊啊

後來大概在下午兩點多時

接到DPEX客服電話

告知問題已經處理完成

包裹已經正確的送達指定地址

其實整體來說,我覺得他們客服處理方式還不錯

至少蠻有效率的

而且對方剛好也是警衛室收件

(有在警衛室就先發現錯誤)

沒有被拆開包裹實在很慶幸

但我實在不明白要把兩個不同貨件

互相寄錯到底是什麼情況

讓人不禁懷疑他們的派件流程是否不夠嚴謹?

不過還好也算是度過一次有驚無險的包裹交換之旅(咦)

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